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Aktuelle Meldungen
05.07.2010
EWR aktualisiert EDV-System
Kundenservice nur eingeschränkt möglich
Aufgrund der jüngsten Vorgaben der Bundesnetzagentur, stellt die EWR ihre bestehenden IT Systeme um und passt die Software entsprechend an. Daher stehen im Zeitraum vom 09.07. bis zum 13.07. sowie vom 13.08. bis zum 17.08. die Systeme im Kundenservice nur eingeschränkt zur Verfügung. An den beiden Freitagen (09.07. und 13.08.) bleibt das EWR ServiceCenter geschlossen. Jeweils an den Montagen (12.07. und 16.08.) und Dienstagen (13.07. und 17.08.) darauf ist das ServiceCenter von 09:00 - 16:30 Uhr geöffnet. Telefonisch stehen die EWR-Berater aber wie gewohnt unter der Rufnummer 0 1802 / 164 164* zur Verfügung.
Aufgrund der Aktualisierung können die Kundenberater der EWR während dieser Tage allerdings nur eingeschränkt Auskunft geben, da sie keinen Zugriff auf das IT-System haben. Die EWR bittet ihre Kunden – so sie es einrichten können – mit ihren Anliegen außerhalb dieser genannten Zeiträume zur EWR zu kommen. Allgemeine Beratungsfragen können selbstverständlich jederzeit beantwortet werden.
Zwischen und nach den genannten Zeiträumen können die Mitarbeiter wieder auf sämtliche Kundendaten zugreifen und stehen dann wie gewohnt persönlich im ServiceCenter im Allee-Center oder unter der Service-Hotline zur Verfügung.
Die EWR bittet ihre Kunden um Verständnis für diese Maßnahme.
EWR GmbH
Prof. Dr. Hoffmann
* (nur 6 Cent je Gespräch, Mobilfunkpreis max. 42 Cent je Minute)